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郵儲銀行鰲峰支行喜獲“五星級”營業網點稱號

作者:網友投稿 發布時間:2020-01-03 12:54 瀏覽:

黨委高度重視  筑牢五星網點根基

五星級網點是銀行業網點服務品質、競爭力等綜合指標的大比拼,也是全國金融系統網點競相角逐的崇高榮譽。郵儲銀行宣城市分行黨委高度重視五星級網點創建工作,將其納入目標管理體系考核,常抓不懈。市分行行長親自督導,各相關部門通力合作,為服務工作的有效開展奠定了堅實的基礎。

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完善服務管理   打造一流團隊

不斷學習,不斷充實自己的知識結構,以適應激烈競爭的需要,是鰲峰支行每位員工向自己提出的標準之一。支行通過“每日晨會”,加強對員工的培養,通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施,鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。鰲峰支行以顧客滿意為標準,不斷改善服務環境,完善服務設施,張掛文明服務公約和禮儀服務要求,規范著裝,使用文明用語和普通話,贏得了客戶的贊許,客戶滿意度穩步提高。

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改善廳堂環境  提升網點服務效能

鰲峰支行以爭創“五星”為契機,按照“功能分區、業務分流、服務分層、產品分銷”的原則將網點分為客戶等候區、現金服務區、非現金服務區、自助設備服務區、貴賓服務區及理財中心等服務區域,配備專職大堂經理,為客戶提供個性化服務。

便民設施更是細節致勝,在網點門前設置了殘疾人通道,切實發揮人道主義精神,設置了“小心臺階”“小心地滑”等溫馨提示標志,設置了業務區域指示牌、便民服務箱、導盲犬標識、客戶求助電話、老花鏡、雨傘等便民服務設施。同時設置了宣傳展示牌,擺放各類業務書籍、雜志、報刊、風險提示、業務宣傳資料,供客戶等候閱覽,完善了服務細節,客戶體驗感明顯增強。

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組織公益活動  勇擔社會責任

散播愛的氣氛,擔當社會責任,提升社會正能量。鰲峰支行積極組織反假幣、反洗錢、金融知識萬里行、反電信詐騙及金融知識進社區--3.15消費者權益保護活動等各類知識宣傳活動,積極提升社會公眾的金融素質和安全意識,維護經濟金融秩序的穩定。同時,陸續開展了“志愿者港灣”、夏日送清涼等活動,進一步提升了網點總體服務水平,成功打造出文明規范服務五星級網點。

郵儲銀行鰲峰支行喜獲“五星級”營業網點稱號

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郵儲銀行鰲峰支行將以次獲獎為契機,以百倍的信心和勇氣、更高的標準、更快的速度、更優的品質、更加嶄新的姿態,艱苦創業、團結拼搏,不忘初心,保持定位,緊跟新時代金融發展趨勢,積極發揮星級網點的先進引領作用,牢牢守住合規經營和風險底線,全面提升服務的智能化和精細化水平,持續提升客戶滿意度,做貼心、便民、可信賴的老百姓身邊銀行。

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